Сегодня значительная доля ритейл сегмента переместились в интернет. Огромная номенклатура товаров продается онлайн через интернет-магазины, торговые онлайн порталы. Всевозможные услуги также продаются в значительной степени именно через Интернет.
Так что, если у бизнеса появляются проблемы с репутацией в сети, это автоматически означает недополучение прибыли, минус по количеству клиентов, существенные финансовые потери.
Как быть, если в интернете появилось много негативных отзывов, а рейтинги на Google Maps и других ресурсах поползли вниз?
Ситуация не проста. Отрицательные отзывы на собственном сайте (например, онлайн магазине, сайте клиники или салона красоты) администратор может скорректировать или скрыть, можно удалить комментарии недовольных клиентов на своей бизнес-странице в соцсетях. А вот негативные высказывания пользователей на специализированных сайтах отзывов, а тем более отзывы в Google Maps убрать просто так невозможно. Как помочь бизнесу, несущему репутационные потери?
SERM — услуга по управлению поисковой репутацией в сети интернет.
Киевское агентство EMSIDER рекомендует не медлить, не выпускать ситуацию из-под контроля, а обратиться к профессионалам по SERM (Search Engine Reputation Management).
Для крупных известных мировых торговых брендов репутация – вопрос сверхважный, они вкладывают значительные средства в поддержание соответствующего имиджа в сети и хорошо понимают, что такие вложения с лихвой окупаются. А как насчет мелкого и среднего бизнеса?
Можно утверждать, что ресторан, гостиница, кафе, клиника, салон красоты, юридическая компания или сервисный центр — все эти бизнесы напрямую зависят от репутации в интернете. И не имеет значения, имеет ли масса негатива реальную почву в плане качества товаров и услуг, или это проявление недобросовестной конкуренции. В обоих случаях бизнес теряет деньги.
Конечно, если отрицательные отзывы являются результатом плохого сервиса или качества товаров, прежде всего владельцу следует навести порядок с этим вопросом и пересмотреть свой подход к обслуживанию или производству продукции. Однако даже после улучшения качества сервиса/товара старые отрицательные отзывы не дадут быстро нарастить объемы продаж и привлечь достаточно новых клиентов.
Специалисты по SERM знают, как быстро изменить общую тональность отзывов в интернете и быстро улучшить имидж компании, бренда, сайта или публичного лица. Даже политики нередко прибегают к услугам специалистов по управлению репутацией в Интернете. Если обратиться в профильное агентство, за достаточно короткий период времени профессионалы смогут нивелировать вал отрицательной информации и заменить ее на позитив, а высокие рейтинги в поиске Google предоставят вашему бизнесу конкурентное преимущество и принесут реальный финансовый профит.