Как люди выбирают отели

Когда дело доходит до отелей, знание вашего целевого рынка имеет решающее значение для успеха вашего дела. Один из аспектов вашего целевого рынка, который вы должны понимать, — это поведение при бронировании отелей. В частности, как ваша целевая аудитория выбирает отели? Если вы знакомы с тем, через что, почему, когда и как проходят люди, выбирая отель, вы можете лучше оборудовать свой отель (как тут, например), чтобы он был выбран.

Отзывы

Люди слушают других людей… по крайней мере, иногда.

• Отрицательные отзывы на сторонних сайтах повлияют на потенциальных гостей, как и положительные отзывы.
• Отзывы играют огромную роль в выборе гостей.
• Примите меры, если видите отрицательные отзывы, отвечайте на них, старайтесь исправить ситуацию, чтобы отрицательный отзыв ушел или сменился на положительный.
• Поощряйте гостей оставлять отзывы; таким образом, ваш отель получит больше хороших оценок.

Чем больше гостей бронируют проживание, потому что их убедили положительные отзывы других людей, тем больше доход.

Возраст

Например, есть поколение более возрастное, а есть «бутиковое», экологически чистое и технически подкованное. Эти два поколения не ищут в отеле одно и то же. Узнайте, на какие возрастные группы ориентирован ваш отель (пример можете посмотреть на сайте), а затем убедитесь, что ваши предложения соответствуют их потребностям и желаниям.

Чем больше потенциальных гостей заметят стиль, удобства и предложения вашего отеля, которые соответствуют их потребностям и желаниям = тем больше бронирований будет у вашего отеля = больше доходов.

Место нахождения

Как правило, наиболее важной причиной, по которой люди выбирают отели, является расположение. Очень важно, чтобы вы знали причины, по которым ваш отель может быть выбран из-за его местоположения. Ваш отель находится рядом с аэропортом? В самом центре города? В артистическом районе? Рядом с морем? Какими бы ни были причины, сделайте так, чтобы ваши потенциальные гости знали, что ваш отель существует и является идеальным выбором для данного места. Вы можете использовать свои социальные каналы, электронный маркетинг и многое другое, чтобы донести эту информацию до ваших будущих гостей. Если вы сможете сделать так, чтобы ваш отель был номером один в вашем регионе, ваш доход резко возрастет!

Ценность

Стоимость всегда будет основным фактором для большинства групп гостей. Ценность отличается от стоимости. Если потенциальные гости увидят стоимость проживания в вашем отеле и решат, что стоимость точно отражает ценность, то они выберут ваш отель.

Это четыре наиболее важные причины, по которым гости предпочитают останавливаться в одном отеле, а не в другом. Не знаете, как обстоят дела у вашего отеля в одной или нескольких категориях? Изучите! Потратьте время, чтобы полностью оценить, как работает ваш отель в каждой категории, а затем внесите необходимые изменения!